オペレーター向け ： 新任者向け　電話応対研修（4.5時間）

目的

カスタマーサービスマインドの醸成や電話応対スキルの基礎を習得する

対象となる方

各社新任相談員・オペレーター

カリキュラム

■オリエンテーション
・本研修の目的、進め方

■電話応対の基本の習得･見直し
・カスタマーサービスとは
・企業イメージとお客様満足について
・基本マナーの習得
・電話での言葉遣い
・声の表情のトレーニング

■共感的な話の聴き方
・傾聴（相づち／フィードバック）
・ワークとミニ実習

■納得いただける話し方
・信頼を得る話し方のポイント
・肯定表現
・ワークとミニ実習

■まとめ・質疑応答

お問い合わせ


※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

トップへ戻る