オペレーター向け : 新任者向け 電話応対研修(4.5時間)

カスタマーサービスマインドの醸成や電話応対スキルの基礎を習得する
各社新任相談員・オペレーター
■オリエンテーション
・本研修の目的、進め方

■電話応対の基本の習得・見直し
・カスタマーサービスとは
・企業イメージとお客様満足について
・基本マナーの習得
・電話での言葉遣い
・声の表情のトレーニング

■共感的な話の聴き方
・傾聴(相づち/フィードバック)
・ワークとミニ実習

■納得いただける話し方
・信頼を得る話し方のポイント
・肯定表現
・ワークとミニ実習

■まとめ・質疑応答


お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください