オペレーター向け : 電話応対スキルアップ研修

電話応対スキルの項目ごとにポイントの再確認・振り返り、さらなるスキルアップを目指す


■オリエンテーション
・講師自己紹介
・本研修の目的と進め方

■カスタマーサービス意識の醸成
・カスタマーサービスとは
・顧客満足と企業イメージの関係性について考える

■基本応対の強化
・第一印象の重要性について考え見直します
・話すスピード、声の大きさ、発声、発音、声の表情、口癖・馴れ馴れしさ
・クッション言葉の活用法について見直します

■聴くスキルの強化
・あいづち
・3つのフィードバック(事実FB、感情FB、要約FB)
※適宜、ミニワークを盛り込みながら進めます

■話すスキルの強化
・わかりやすい言葉選びを見直します
・簡潔な説明話法について学びます
・肯定表現
※適宜、ミニワークを盛り込みながら進めます

■本日のまとめ
・研修のまとめ
・質疑応答
・目標設定シート、アンケート(時間見合いで宿題といたします)

※上記内容は、お打合せにより変更可能です。
※休憩は適宜お取りいたします。


お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください