センター内で、効果的なロールプレイング指導ができるようになる。
効果的な応対トレーニング法研修
応対品質向上に向けた、具体的な応対トレーニング方法を理解する。
① 応対スキルアップに向けた具体的なトレーニング方法を理解する
② ミニロールプレイングを通して体得を目指す
■オリエンテーション
－講師・受講生自己紹介
－研修の目的と進め方
応対品質向上が必要な理由
－コールセンターで求められる顧客満足
－人の印象を作る要素
■基本スキルのトレーニング
－音声表現
－明瞭な発声
－話すスピード
－ミニロールプレイング
■言葉遣いのトレーニング
－敬語・接遇用語の理解
－よくある間違えている言葉遣い
－クッション言葉
－ミニロールプレイング
■INPUTスキルのトレーニング
－相づち
－受け止め表現
－確認する
－ミニロールプレイング
■OUTPUTスキルのトレーニング
－伝わる説明
－NGな言葉
－受け入れやすい表現
－よくある言葉癖
－ミニロールプレイング
■ロールプレイング実践
－ロールプレイング実践
－講師・相互フィードバック
■まとめ
－質疑応答
－今後に向けてのエール
※1日（7時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
