目的

勧奨力、受注力向上に向けたスキルを習得する

ポイント

① アウトバンドの基本スキルとアウトバウンドポイントの強化
② アウトバウンドトークフローでのよくある「つまづき（ボトルネック）」の解消

カリキュラム

■オリエンテーション

■自センタ―の立ち位置
・《ディスカッション》
・センターのミッションと自身の役割
・セールスマインドについて
・《ワーク》お客様の立場になって考える（良い、悪い）
・《ワーク》トークの流れに沿って、お客様心理を考える
　　　　　
■アウトバウンド力強化①
・基本応対と関係構築
・フロントトーク（言い切り口調等）
・最初のNOに対する対応

■アウトバウンド力強化②
・状況（属性）質問
・ニーズ喚起質問

■アウトバウンド力強化③
・簡潔に話す重要性（お客様へのストレス）
・話すスキル（ワンセンテンス、ホールパート法）
・お客様視点でのメリット提案（スペック説明はNG）

■アウトバウンド力強化④
・テストクロージングの重要性
・提案のNOへの対応
・ラストクロージング

■総合ロールプレイング

■まとめ


※1日間（7時間）研修です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください


お問い合わせ


※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

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