勧奨力、受注力向上に向けたスキルを習得する
オペレーター向け：アウトバウンド力向上研修
① アウトバンドの基本スキルとアウトバウンドポイントの強化
② アウトバウンドトークフローでのよくある「つまづき（ボトルネック）」の解消
■オリエンテーション
■自センタ―の立ち位置
・《ディスカッション》
・センターのミッションと自身の役割
・セールスマインドについて
・《ワーク》お客様の立場になって考える（良い、悪い）
・《ワーク》トークの流れに沿って、お客様心理を考える
■アウトバウンド力強化①
・基本応対と関係構築
・フロントトーク（言い切り口調等）
・最初のNOに対する対応
■アウトバウンド力強化②
・状況（属性）質問
・ニーズ喚起質問
■アウトバウンド力強化③
・簡潔に話す重要性（お客様へのストレス）
・話すスキル（ワンセンテンス、ホールパート法）
・お客様視点でのメリット提案（スペック説明はNG）
■アウトバウンド力強化④
・テストクロージングの重要性
・提案のNOへの対応
・ラストクロージング
■総合ロールプレイング
■まとめ
※1日間（7時間）研修です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください
