新人オペレーター向け：コンタクコトセンター基礎研修
コンタクトセンターの基礎知識を理解し、電話応対の基本スキルを習得する。
①コンタクトセンターの役割や守るべきルール等を理解する
②お客様応対の基本スキルを学ぶ
③ロールプレイングを通して習得を目指す
■ オリエンテーション
－ 研修の目的と進め方
－ 講師・受講生自己紹介
■ コンタクトセンターについての基礎知識
－ コールセンターとコンタクトセンター
－ お客様満足とは
－ 自社サービスの理解
－ コンタクトセンターの利害関係者
－ コンタクトセンターの組織
－ コンタクトセンターで守るべきルール と心構え
■ お客様応対の基礎
－ お客様応対の基本的プロセス
－ 人の印象をつくる3要素
－ 敬語・接遇用語
－ 会話の基本テクニック
－ 基本コミュニケーション
■ ロールプレイング実践
－ 事例にもとづいたロールプレイング
－ グループ内ロールプレイング
－ 講師よりフィードバック
■ まとめ
－ まとめ、質疑応答
※ 7.5時間研修
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
