管理者向け:職場活性化研修

自社の更なる発展のため職場活性化のためのコミュニケーション力を向上する
①:チーム力強化と職場活性化に必要な要素をゲーム等を通じて学んでいく。
②:部下指導におけるコミュニケーションと進め方を演習を通じて体得を目指す。
③:現場に戻ってからの計画を立案し、今後の現場実践への指針とする。
<一日目>
■オリエンテーション

■チーム力強化に求められる要素
・チームとは?(企業組織の目的)
・チームビルディングゲーム
・理想のチームに必要な要素

■コンタクトセンターの役割と現状課題
・コンタクトセンターの役割(センター&各職位)
・本社との連携
・現状の課題(グループディスカッション)

■職場活性化に必要なこと①
・コンセンサスゲームⅠ
・共同連携と合意形成の進め方
・コンセンサスゲームⅡ(答えの無いコンセンサス)

■職場活性化に必要なこと②
・職場内で起こる対立
・対立回避の相互理解
・相互理解ワーク

■まとめ

<二日目>
■昨日の振り返り

■部下指導におけるコミュニケーション
・コミュニケーションゲーム
・コミュニケーションの本質
・部下指導が上手く行かない3つ(ラポール/指導方法/ベクトル合わせ)

■部下指導の進め方
・人材育成のステップとコミュニケーションMAP
・指導の種類
・個別指導に基本スキルと進め方
・指導ミニワーク

■「あるある」こんな時にどう指導する
・パターン①声掛け
・パターン②改善指導
・パターン③事後チェック
・ロールプレイング演習&相互FB

■現場での実践計画立案
・人材育成のPDCA
・現場実践時の計画と留意点
・現場実践計画立案
・各自自己宣言

■まとめ


※2日間(7×2時間)研修です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。


お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください