管理職向け：コンタクトセンター運営・マネジメント強化研修【STEP②】

目的

運営マネジメントの基礎を振り返るとともに、KPIマネジメントの実践演習を通して課題解決力を身に付ける

カリキュラム

■オリエンテーション

■昨日の振り返り

■KPIマネジメント問題解決演習

■勤怠状況レポートの理解を深める

■理解度テスト

■まとめ、質疑応答


※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください


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