AIチャットボットとは、人工知能（AI）技術を活用して、ユーザーからの質問や要求に自動で応答するシステムのことをいいます。この技術は自然言語処理（NLP）を基盤としており、顧客が投げかけた問い合わせや意見の内容を理解し、適切な回答を行う能力を持っています。
AIチャットボットとは｜コンタクトセンター用語集
AIチャットボットを導入するメリット
AIチャットボットの導入には多くのメリットがあります。24時間365日の対応が可能であり、一貫した応答品質を維持することができることで問い合わせ窓口としての利便性を向上させられるほか、人件費の削減や多言語対応の実現を図れます。
コールセンターでのAIチャットボットの活用例
コールセンターではAIチャットボットを活用して、よくある質問への自動応答や、顧客情報の収集、予約受付などの業務を効率化しています。特にピーク時の問い合わせ対応や、オペレーターへの取り次ぎをスムーズに行うためのサポート役としての役割が期待されています。
AIチャットボット導入時の注意点
AIチャットボットを導入する際には、適切なトレーニングデータの確保や、顧客のプライバシー保護、オペレーターとの連携確立など、いくつか留意しておくべきことがあります。また、顧客とのコミュニケーションの質を維持するためには、定期的なデータの更新や、ボットの学習を継続することが非常に重要になってきます。
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