Qualitative analysis
数量化できない事象に関する分析のこと。
アンケートなどのフリーコメントやインタビュー等、数量評価しづらいものが該当する。
コールセンターでは、VOC（Voice of Customer：顧客の声）やアンケート、オペレータの応答記録の集積等から分析を行うことがある。
（例）クレームのコールが増えた際、お客様のお申し出内容や応対者の応対内容をモニタリングで分析し、問題を発見し改善策をうつ。
定性分析ではサンプル数が必要となるが、定量分析では定量分析ほどのサンプル数がなくても傾向や改善方法を見出しやすい。
