適切な基準のもとに企業戦略やマーケティング活動の結果が得られる戦略的価値を予測し、ターゲットとする顧客層を明確にしていくこと。
似通ったニーズや属性特徴等をグループ分けし、個別にマーケーティング展開をしていく。
一般的なセグメンテーションとして用いられる項目は以下である。
■地理的変数（ジオグラフィック）
国・地域・都市の規模、気候、文化・生活習慣・・・等
■人口動態変数（デモグラフィック）
年齢、性別、職業、所得、家族構成・・・等
■心理的変数（サイコグラフィック）
価値観、趣向、ライフスタイル、心理的特徴といった、“感性”の分野
■行動変数
曜日・時間、購買の状況、頻度・・・等
広告や商品開発など、さまざまな場面で活用できる。
コールセンターでは、アウトバウントの架電顧客リスト作成等で活用されている。
顧客の年齢や性別、直近の購入者、購入数、携帯電話で話せる顧客等でセグメントすることがある。
また、「維持・育成・排除」の3分類や、「ベネトレーション層（価格に左右される）・フォロアー層（周囲に影響される）・イノベータ層（自己顕示欲が強い）・スキミング層（八方美人タイプ）」のような分類の仕方もある。
