CC用語集:【す】スクリーンポップアップ

スクリーンポップアップ(Screen pop-up)
オペレーターへの電話着信と同時に、その顧客に関連する情報をパソコン画面に表示させること。
顧客の過去の応対履歴や購入履歴等がわかり、オペレーターはそれらの情報を参照しながら応対することができる。
電話番号によって、自動的に顧客データベースから、その顧客の情報を表示する。