コールトラッキング(ハンドリング)システムとは|コンタクトセンター用語集
|
人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス
サービス一覧
社員研修・企業研修
コールセンター向けサービス
eラーニング・研修動画販売
診断・アセスメント
セミナー情報
人材育成お役立ち情報
人材育成用語集
コンタクトセンター用語集
もしもし検定
パートナー・主な取引先
メルマガ
講師募集
お知らせ
会社概要
個人情報の取り扱いについて
個人情報保護方針
コーポレートサイトTOP
PC版に表示を切替え
ホーム
>
セゾンパーソナルプラス サービス一覧
>
コンタクトセンター向けサービス(研修・応対品質評価・アセスメント)
>
コンタクトセンター用語集
>コールトラッキング(ハンドリング)システムとは|コンタクトセンター用語集
コールトラッキング(ハンドリング)システムとは|コンタクトセンター用語集
コールトラッキング(ハンドリング)システム(Call tracking system)
コールセンターに受発信したコールに対して、顧客の名前、住所、電話番号や応対履歴等を、オペレーターのPC画面に表示させるシステム。
また、電話応対の内容や、顧客情報などを入力/修正/削除できる。
顧客の過去の応対履歴や購入履歴等がわかり、オペレーターは効率の良い応対ができる。
関連したページを見る
コンタクトセンター|コンタクトセンター用語集
CC用語集:【さ】サービス
NPS®とは|コンタクトセンター用語集
アーランCとは|コンタクトセンター用語集
IVRとは|コンタクトセンター用語集
«
応対履歴とは|コンタクトセンター用語集
スクリーンポップアップとは|コンタクトセンター用語集
»
サービス一覧
社員研修・企業研修
コールセンター向けサービス
診断・調査・アセスメント
公開セミナー情報
人材育成お役立ち情報
人材育成用語集
コンタクトセンター用語集
パートナー・主な取引先
メルマガ
講師募集
お知らせ
個人情報の取り扱いについて
個人情報保護方針
コーポレートサイトTOP
トップへ戻る