コールトラッキング（ハンドリング）システムとは｜コンタクトセンター用語集

コールトラッキング（ハンドリング）システム（Call tracking system）
コールセンターに受発信したコールに対して、顧客の名前、住所、電話番号や応対履歴等を、オペレーターのPC画面に表示させるシステム。
また、電話応対の内容や、顧客情報などを入力／修正／削除できる。

顧客の過去の応対履歴や購入履歴等がわかり、オペレーターは効率の良い応対ができる。



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