CC用語集:【こ】コールトラッキング(ハンドリング)システム

コールトラッキング(ハンドリング)システム(Call tracking system)
コールセンターに受発信したコールに対して、顧客の名前、住所、電話番号や応対履歴等を、オペレーターのPC画面に表示させるシステム。
また、電話応対の内容や、顧客情報などを入力/修正/削除できる。

顧客の過去の応対履歴や購入履歴等がわかり、オペレーターは効率の良い応対ができる。