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エージェントとは|コンタクトセンター用語集
ヘルプデスク業務の一次窓口担当者の総称。
類義の言葉として以下がある。
オペレーター(OP:Operator)、
コミュニケーター(
Communicator)、
アナリスト、スタッフ
CSR(Customer Service Representatives:問い合わせや質問、相談、あるいはクレームに対応)
TSR( Telephone Service Representatives:受注などの業務を担当
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