CC用語集:【え】エージェント

ヘルプデスク業務の一次窓口担当者の総称。

類義の言葉として以下がある。
オペレーター(OP:Operator)、コミュニケーター(Communicator)、アナリスト、スタッフ
CSR(Customer Service Representatives:問い合わせや質問、相談、あるいはクレームに対応)
TSR( Telephone Service Representatives:受注などの業務を担当