ヘルプデスク業務の一次窓口担当者の総称。

類義の言葉として以下がある。
オペレーター（OP：Operator）、コミュニケーター（Communicator）、アナリスト、スタッフ
CSR（Customer Service Representatives：問い合わせや質問、相談、あるいはクレームに対応）
TSR（ Telephone Service Representatives：受注などの業務を担当