アウトソース（outsource）
自社の業務を外部事業者などに、発注・委託すること。
「業務委託」「外部委託」ともよばれる。
委託企業側のメリットとしては、「人件費等のコスト削減」がある。
デメリットとしては、意思反映に時間がかかったり、コストがかさむことがある。また、契約状況等によりできないこともある。
他には、ノウハウが蓄積されない、管理や秘密保持、顧客の声を集めるのが難しくなる等がある。
アウトソースとは｜コンタクトセンター用語集｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス
