CC用語集:【い】インハウス

インハウス(in-house)
アウトソーシング(外部委託)をせずに企業内でコールセンターの運営を行うこと。またそのセンターを指す。
自社内の業務を外部事業者などに委託せずに、自社の組織や社内人員でおこなう。

インハウスのメリットは、自社内の意思反映がされやすい。
また、自社内で業務をおこなうため、ノウハウが自社に蓄積される。

デメリットしては、自社内で業務をおこなうため、設備投資費、人件費、家賃、教育費等のコストがかかる。

インハウスのコールセンターには、自社で運営する場合と、子会社としてコールセンターをもつ場合がある。