WFMとは|コンタクトセンター用語集
|
人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス
サービス一覧
社員研修・企業研修
コールセンター向けサービス
eラーニング・研修動画販売
診断・アセスメント
セミナー情報
人材育成お役立ち情報
人材育成用語集
コンタクトセンター用語集
もしもし検定
パートナー・主な取引先
メルマガ
講師募集
お知らせ
会社概要
個人情報の取り扱いについて
個人情報保護方針
コーポレートサイトTOP
PC版に表示を切替え
ホーム
>
セゾンパーソナルプラス サービス一覧
>
コンタクトセンター向けサービス(研修・応対品質評価・アセスメント)
>
コンタクトセンター用語集
>WFMとは|コンタクトセンター用語集
WFMとは|コンタクトセンター用語集
WFM(Workforce Management)
従業員の稼動状況(あるいは労働負荷)を分析して、人員配置を適切に行うことで、サービスの質と人件費抑制の両立、あるいは法令順守を図る手法のこと。
可能になること
- 必要人員予測:過去の入電記録より最適なオペレーター数を算出する
- シフト作成:入電予測やオペレーター情報を照合し、自動でシフトを作成する
※ オペレーター情報・・・・オペレーター応対できるコール、出勤可能日等
関連したページを見る
顧客セグメンテーションとは|コンタクトセンター用語集
データマイニングとは|コンタクトセンター用語集
HRMとは|コンタクトセンター用語集
顧客ロイヤリティとは|コンタクトセンター用語集
ボイスロギングシステムとは|コンタクトセンター用語集
«
テキストマイニングとは|コンタクトセンター用語集
SFAとは|コンタクトセンター用語集
»
サービス一覧
社員研修・企業研修
コールセンター向けサービス
診断・調査・アセスメント
公開セミナー情報
人材育成お役立ち情報
人材育成用語集
コンタクトセンター用語集
パートナー・主な取引先
メルマガ
講師募集
お知らせ
個人情報の取り扱いについて
個人情報保護方針
コーポレートサイトTOP
トップへ戻る