テキストマイニングとは｜コンタクトセンター用語集｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

テキストマイニング（text mining）

テキストによる顧客情報を分析（マイニング）する方法。

膨大なデータから消費者の意識データを分析し、使用頻度や商品動向などを知り、商品開発やサービス改善に活用する。

テキストマイニングは文字列を対象としたデータマイニングで、アンケートの自由記述や、コールセンターへの問合せ内容等で活用される。