CC用語集:【て】テキストマイニング

テキストマイニング(text mining)
テキストによる顧客情報を分析(マイニング)する方法。
膨大なデータから消費者の意識データを分析し、使用頻度や商品動向などを知り、商品開発やサービス改善に活用する。
 
テキストマイニングは文字列を対象としたデータマイニングで、アンケートの自由記述や、コールセンターへの問合せ内容等で活用される。