テキストマイニングとは|コンタクトセンター用語集
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テキストマイニングとは|コンタクトセンター用語集
テキストマイニング(text mining)
テキストによる顧客情報を分析(マイニング)する方法。
膨大なデータから消費者の意識データを分析し、使用頻度や商品動向などを知り、商品開発やサービス改善に活用する。
テキストマイニングは文字列を対象としたデータマイニングで、アンケートの自由記述や、コールセンターへの問合せ内容等で活用される。
⇒
データマイニング はコチラ
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