応対者個人のレベルにあわせた診断は、今後の応対者育成に活用していただけます。
メール応対診断（メールアセスメント）
メール応対診断（メールアセスメント）とは
顧客にお送りするメールを評価項目にそって点数付し、「強み」「改善点」の解説コメントをもとに現状のメール作成スキルを把握します。
このようなお悩みはありませんか？
●お客様へのメールに対して適切な応対ができているかわからない
●応対者の育成をしたいが、課題がわからず何から進めてよいかわからない
●メールの応対で顧客満足感を高めるのが難しい、わからない●使用しているテンプレートが適切かわからない
このメール応対診断（メールアセスメント）で解決できること
●メール応対の課題が明確になり、適切な育成ができる
●対象者のメール応対スキルアップにつなげられる
●お客様にとってわかりやすく感じの良い文章を作れるようになる
●読みやすいレイアウトで作成できるようになる
●事実と主観を分けて書けるようになる
メール応対診断（メールアセスメント）の必要性
現在、ビジネスにおけるコミュニケーション手段で、「メール」は大変重要な役割を果たしています。なかなかつかまらない相手に連絡ができ、履歴が残るメールは、ビジネスおいて大変便利なツールといえます。
しかし、対面でのコミュニケーションと違い、メールは文章のみで伝えるため双方の感情が伝わりづらく、時に誤解を招くこともあります。
自身の作成したメールの課題点を知り、伝えたいことを適切に伝え、感じ良く伝えるための方法を客観的に知るツールがメール診断です。
メール応対診断（メールアセスメント）特長
●作成したメールの強み弱みがわかる
●各自のメール文書作成における課題が明確になる
●ビジネスにおけるメールの基本知識・スキルが習得できる
●メール作成ルールの浸透度がわかる
●テンプレートの活用状況がわかる
実施の流れ
メール応対診断（メールアセスメント）概要
メール内容（例）
■ 商品の注文、在庫問合せについて
■ サービスの依頼、手続き方法の確認について
■ お詫び／感謝メール
※ ご相談のうえ決定いたします
評価項目（例）
- 評価フェーズ
- 評価のポイント
- マナー
- ビジネスにおけるメールでのマナーを評価します。
（例）名前、あいさつ、言葉遣い等
- リーディング力
- 相手の言っている内容の理解度を評価します。
- ライティング力
- 一文のつくりや言葉の表現等、文章全体を評価します。
- レイアウト力
- 読みやすいレイアウトであるかを評価します。
- 問題解決力
- 相手の申し出や状況に応じた適切な回答であるかを評価します。
- お客様志向
- 相手に対して敬意や気遣いが感じられるかを評価します。
※上記は汎用的な項目で、業種や問合せ内容を選ばない項目例です。
Q カスタマイズは可能？
A 評価項目は、ご相談のうえカスタマイズ可能です。
Q 評価項目を指定したい
A 貴社に評価項目やモニタリングシートが準備されている場合は、その項目を使って 診断することも可能です。
成果物（報告書）/ 納品方法
■ 個別診断結果票
①定量評価（数値化）
『マナー』『リーディング力』『ライティング力』『レイアウト力』『問題解決力』『お客様志向』に分けた25個のチェック項目に対し、各項目を2点満点で数値化します。
②定性評価（コメント）
事前・事後を通じて、良い点・課題点をピックアップし、7行程度でコメントいたします。
■ メール添削
①「問い合わせ内容」&「返信文」
②「メール添削と解説」
こんな企業にご利用いただいています
某食品メーカー／某通販会社／某衣料品会社／某玩具メーカー／某家電メーカー／某医療機器メーカー／etc
診断料
1本 15,000円（税抜）～
ご利用いただいた方の声
●メール応対によるクレームが減りました。
●属人に任せていたメールが組織として統一化が図れるようになりました。
●テンプレートの見直しができました。
