【オンラインセミナー】SV〈スーパーバイザー〉・リーダー養成講座~SVに必要な知識とスキルを2日間で習得~

SV〈スーパーバイザー〉・リーダー養成講座~SVに必要な知識とスキルを2日間で習得~

コンタクトセンターのSVSV候補者、リーダーに必要な知識とスキルを短時間で習得!

新人SVやSV候補者、基本をあらためて学びたいSVの方に最適な講座です。


こんなことを学べます!


「SVの役割理解」

「指導の手法」

「モニタリング指導」


学んだ知識をロープレで効率よく定着できます!


日程

【STEP1】2024年2月21日(水)9:30~16:30
締め切り:2024年2月14日(水)受付終了

【STEP2】2024年3月8日(金)9:30~16:30
締め切り:2024年2月29日(木)

●接続開始:各日程9:15~

オンライン会議システム Zoomで実施いたします。
※接続テストをご希望の場合は、お申し出ください


受講料・お支払いについて

①STEP1・2両方受講の場合

61,600円(税込・テキスト代込)/1名様

STEP1・2いずれかの受講の場合

32,780円(税込・テキスト代込)/1名様



●法人様:振込

開催確定後、お振込のご案内をお送りします。

※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております


●個人様:振込

自動返信のメールに銀行口座をご案内しておりますので、お振込みをお願いいたします。

※恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担とさせていただいております


対象・定員

・新人SV

・SV候補者

・基本をあらためて学びたいSVの方


20名

※催行最少人数に満たない場合は中止となる場合もございます


《STEP 1》
2024年2月21日(水)
①SVの役割認識と基礎行動
・コンタクトセンターの基礎知識
・SVに期待されている役割と行動
・SVとしてのセルフマネジメント

②改善のための指標管理と課題解決
・指標管理とは
・【演習】指標管理ケースワーク
・自部署の指標管理と課題に向けて(ディスカッション)
《STEP 2》
2024年3月8日(金)
①指導のためのモニタリング・フィードバックスキル強化
・モニタリングの種類と進め方
・モニタリングで評価する項目理解
・フィードバックとは
・2つの指導法~ティーチングとコーチング

②応対指導時のトレーニング方法
・指導における「音声表現」のトレーニング
・指導における「言葉遣い」のトレーニング
・指導における「話すスキル」のトレーニング
・指導における「聴くスキル」のトレーニング
【ワーク】指導のロールプレイング
 

お申し込み・お問い合わせ

 

※お電話の場合は公開講座担当(06-6356-8522)までお問い合わせください。
※お申し込みが完了すると、自動返信メールが送信されます。


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