コンタクトセンター検定のＳＶ資格試験を受験されるみなさまを対象とした受験対策講座です。
試験範囲を全て網羅し、確実にSV資格を取得したい方にお勧めの講座です。
セミナーは、実績のあるセゾンパーソナルプラス講師が担当いたします。
【終了御礼】【大阪エリア】コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座
2017年10月5日（木）10:00～17:00 7時間（受付 9:45～）
※講座終了後、講師を交えた30分程度の名刺交換や懇談の場を設けております。
お時間の許す方は、ぜひご参加ください。
19,980円（税込･テキスト代込）
※コンタクトセンター検定受験については
一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会まで別途お申し込みください。
申込みされた企業様には開催確定後、お振込のご案内をお送りします。
期日までにお振込をお願いします。振込手数料は貴社のご負担となります。
何卒ご了承願います。
検定合格を目指す方
15～20名（催行最少人数 6名）
※催行最少人数に満たない場合は中止とさせていただく場合もございます。
■ オリエンテーション
■ 第1章 コンタクトセンターとCMBOK
■ 第2章 経営戦略と財務（ST）
■ 第3章 カスタマーサービス（CS）
■ 第4章 CRMコンタクトセンター戦略の実践（CR）
■ 第5章オペレーション（OP）
■ 第6章 ヒューマン・リソース・マネジメント（HR）
■ 第7章 センターアーキテクチャー（AR）
■ 第8章 ICTマネジメント（IC）
■ 第9章 コンタクトセンターの監査（AU）
■ 第10章 コンタクトセンターの職能スキル（PE）
■ 第11章 PCスキルの基礎（PC）
■ 第12章 職業人としての個人の資質の行動（PA）
■ 検定受験に向けて（模試＆質疑応答）
大阪市北区東天満1丁目11番9号 和氣ビル6階
株式会社セゾンパーソナルプラス 会議室
JR線大阪天満宮駅より徒歩3分
谷町線・堺筋線 南森町駅より徒歩5分
