個々人の個性・行動特性を知ることで、企業として適材適所の人材配置をおこない、配置のミスマッチを最小限ににとどめることにつなげます。
インバウンド対応・アウトバウンド対応での異なる人材要件に対し、候補者または既存社員の行動特性を把握し、部署配置、離職率の低減や、アウトバウンドの獲得系人材の発掘に貢献します。
対人関係スタイル研修
◆ 対象 ： センター長・管理職など
◆ 時間 ： 4時間
「21のスタイル」を参考に、「説得型」「指導型」「相談型」「分析型」の4つの対人関係タイプを知ります。自身のスタイルやタイプを理解し、今後の行動にいかしていきます。
① 事前アンケート調査
最初に、自身のスタイル・行動特性を把握するアンケートに回答していただきます。
② 自己認識を深める
自分のスタイルを知る「自己認識」を深めます。
事前アンケート結果に基づき、グループを形成し、グループディスカッションをします。
③ 他社理解を深める・自己成長につなげる
自分と他者のスタイルを知り、自己成長につなげます。
④ コールセンターでの活用事例紹介
インバウンド対応とアウトバウンド対応におけるオペレーターの行動特性の違いの理解
採用、配置戦略の理解
■オリエンテーション
・研修の目的と進め方
・講師・自己紹介
■自分を知る
■他者を知る
・自己タイプの発表
・グループディスカッション
■タイプ別のグループワーク
・グループワーク
・発表
・講師フィードバック
■ジョハリの窓
・グループディスカッション
■コールセンターの採用・配置
・グループディスカッション
・講師フィードバック
■まとめ
・まとめ／質疑応答
※1日（4時間）研修です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
