こんにちは。「兀兀」・・・何と読むかご存知ですか？あまり見かけない漢字ですが、「こつこつ」と読みます。
「こつこつと努力を積み重ねる」等と使う、あの「こつこつ」です。
JBM通信は、「兀兀」と皆様にお得な情報をお届けしてまいります。
今回は、以下トピックスについてお知らせいたします。
■トピックス ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆【さつき先生のブログ】「コールセンターのKPI 第三弾：応答率」〈その2〉
◆【セット割引！】半日研修でプロフェッショナルSVになる！
◆【種類も充実！】オープンセミナーで学ぶ！各種開催予定のセミナーのご紹介
各地域では、「第56回 電話応対コンクール全国大会」の予選が始まっています。
コンクールに向けたトレーニングやスクリプトの見直し等のお悩みはJBMまで！！
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◆【さつき先生のブログ】「コールセンターのKPI 第三弾：応答率」〈その2〉
こんにちは！さつき先生です。
コールセンターのKPIシリーズ、応答率のサービス管理について、前回に引き続きの説明です。
応答率というと定義として「かかってきたコールの何％に対応したか？」を示します。
ただし、目標数値を月間平均90％としているセンターでも、平均の落とし穴に陥っているセンターもあります。
ある繁忙期間は応答率平均：70％以下ですが、閑散期間になると応答率平均：95％以上になる場合があるとします。
そうすると月間平均としては90％になるのですが、月内のバラツキがあまりにも大きい事が問題となるのですが、平均応答率で見るとその問題が隠れてしまう場合があります。
そういうバラツキを排除して、均等にお客様の着信状況を図るために「サービスレベル」という考え方があります。
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JBMスタッフブログ（社員ブログ）はじめました。JBMのスタッフが綴る、気ままブログです。
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◆【セット割引！】半日研修でプロフェッショナルSVになる！ 〈大阪開催〉
⇒ 公開セミナーです。午後からの半日で、SV（リーダー）として必要なことを学びます。
こんな方に最適！
「今まで教えてもらったことがなく独学でやってきた」
「いまさら聞けない・・・・」
「1日研修の受講は難しいけど、半日ならOK！」
≪STEP1≫SVの役割認識と基礎行動の実践
≪STEP2≫指導のためのモニタリング・フィードバックスキル強化
≪STEP3≫改善のための指標管理
各STEPは単独でも受講できますが、セットで受講されるとセット割引が適用されておトクです！
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◆【種類も充実！】オープンセミナーで学ぶ！
＜ハードクレームのスキル体得＞ 東京開催
＜アサーティブコミュニケーション研修＞ 東京開催
＜Eメール文書作成研修＞ 東京開催
＜経営に認められるコンタクトセンターの創り方＞ 東京開催
＜コンタクトセンター検定 SV資格 対策講座＞ 大阪開催
＜高齢者応対実践研修（半日）＞ 大阪開催
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弊社HPでは、日々新しい情報の更新につとめています。
ぜひご覧ください。
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「こんなセミナーをして欲しい」「こんなことして欲しいな」等のリクエストがありましたら、まずはリクエストをください！開催に向けて検討してまいります。
次回配信をお楽しみに！
このメールは、セゾンパーソナルプラスのスタッフと名刺交換をした方や、セミナーなどを受講いただいた方に配信しています。
