いつも大変お世話になっております。
セゾンパーソナルプラスの中川です。
本日は、高齢のお客様への応対スキルが身につくオンラインセミナーのご紹介です。
日本が超高齢化社会に突入するにつれ、問い合わせユーザーの中で高齢者が占める割合は高くなっています。
高齢者への電話対応を振り返り、「通話が長くなってしまう」「同じ会話を繰り返している」と苦戦しているオペレーターやスタッフも多いのではないでしょうか。
そんな時は、お一人から受講できる弊社の「高齢者応対研修」をご活用ください。
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＜オンラインセミナー＞
高齢者応対基礎研修 ～高齢のお客様との電話応対編～
≪詳細・お申込みはこちら≫
https://jbmhrd.co.jp/seminar/online_s/koureisha_20240705.html
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
高齢者やシニア層のお客様との電話応対を実践するにあたって必要な知識や応対法を学ぶことができるオンラインセミナーです。
≪このセミナーのポイント≫
●高齢者応対の必要性を、高齢化社会の現状と今後の予想とともに理解する
●高齢者の「見え方」「聴こえ方」の特徴を把握することによって、より寄り添ったコミュニケーション法などを習得できる
●ロールプレイングを行い、学んだことの体得を図る
応対者はもちろん、高齢者応対を指導する方も参加いただけます！
≪日時≫2024年7月5日(金) 13:00～17:00
≪受講料≫16,500円（税込）／1名様
≪こんな方におすすめです≫
・高齢者やシニア層のお客様への応対が多いコンタクトセンターにお勤めの方
・高齢者やシニア層への応対に時間がかかってしまうことを課題に感じている方
・高齢のお客様の見え方、聴こえ方などを把握して、より寄り添った応対ができるようになりたい方
≪詳細・お申込みはこちら≫
https://jbmhrd.co.jp/seminar/online_s/koureisha_20240705.html
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＜人材育成コラム＞
企業が取り組むべき「ラインケア」とは？メリットや具体的な取組事例も紹介
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■
ストレスによる不調から休職や離職してしまう社員が増加している昨今、上司である管理職は部下のメンタルヘルス対策を実施する上で重要な役割を担っています。
しかし、どうやったら自社の管理職がラインケアを実践してくれるかわからない人事担当者の方も、実は多くいらっしゃるのではないでしょうか。
そこで今回は、ラインケアのメリットや具体的な取組事例をご紹介します。
≪コラムを読む≫
https://jbmhrd.co.jp/blog/employee_development/column_098.html
次回の配信もお楽しみに♪
このメールは、JBMコンサルタントのスタッフと名刺交換をした方や、セミナーなどを受講いただいた方に配信しています。
