謝罪、傾聴、質問スキル等具体的な文言についても触れながら学びます。
【eラーニング・研修動画販売】来客や電話でのクレームの対応
研修概要
クレーム応対のプロセスに沿って、それぞれのプロセスで必要となるスキルについて学びます。
サンプル視聴
収録時間
0:27:04
収録内容詳細
・共通オープニング（0:01:23）
・クレーム応対のプロセス（0:02:58）
・クレーム応対に必要な5つのスキル（0:26:43）
・クロージング（確認テストの案内）（0:27:04）
研修動画コンテンツご利用方法
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