＜上級②＞コンタクトセンターマネジメント応用研修　【STEP②】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）における、マネージャが行う業務設計やプロセス構築、クライアントへの報告・提案をするための応用的な知識・スキル・視点を習得する

①コンタクトセンターの経営戦略の基礎について理解する

②要員配置計画の立案、HRM活用実践等、実践ワークを通して習得する

■オリエンテーション

■サービス調達・ファシリティマネジメント＜振り返り＞

■コンタクトセンタの経営戦略策定

・経営戦略の策定

・経営戦略策定に必要な基礎知識

・＜ワーク＞経営戦略の策定演習

■要員配置計画立案の実践

・＜ワーク＞要員配置での注意点共有

・要員配置計画の基礎知識

・＜ワーク＞要員配置計画の実践演習

■HRM活用実践

・＜ワーク＞自センタにおけるHRM実践状況の共有

・HRMの基礎知識

・＜ワーク＞さらなる成果向上のためのHRM施策検討

■事後実践に向けて

・研修全体の振り返りと事後課題の説明

・実践に向けての自己宣言

・まとめ／質疑応答

※2日（7時間×2回）研修の2回目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

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