管理者向け：【集中育成コース】 管理者養成研修　STEP3＜応用知識編＞

目的

コンタクトセンター（コールセンター）のマネジメントに関する事項等、管理者層が習得すべき応用的な知識の習得を図る


ポイント

①ビジネスライティング、コミュニケーション、要員配置、VOCについての強化・習得をはかる
②実践ワーク等を通じて体得する


カリキュラム

■オリエンテーション

■ビジネスライティング

■コミュニケーション：活用実践

■チームビルディング

■要員配置計画

■VOC（顧客の声）

■研修の総まとめ
・理解度チェックテスト
・次年度研修概要案内
・実践に向けた事後課題
・グループ内自己宣言
・まとめ・質疑応答


※3日（7時間×3回）研修の3回目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください


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