管理者層向け：【集中育成コース】 SV養成研修 STEP2＜CS・HRM基礎編＞
コンタクトセンター（コールセンター）の管理者層が実践するCS向上やHRMの推進に関連する具体的行動（二次クレーム、指導等）についての基礎的な知識・スキルの習得を図る
①顧客サービス、クレーム応対（一次・二次）、リーダーシップ、指導力について強化・習得をはかる
②実践ワーク等を通じて体得する
■オリエンテーション
■顧客サービス
■クレーム応対（一次・二次）
■リーダーシップ（応用）
■指導力（モニタリング・フィードバック）
■研修のまとめ
・理解度チェックテスト
・STEP3に向けての中間課題
・まとめ・質疑応答
※3日（7時間×3回）研修の2回目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
