supervisor
監督者や管理者のこと。日本ではSVと略され、役職や肩書として使われるケースが多い。
飲食店や小売店では、各店舗を管理するエリアマネジャーとしての役割を持つ。
コールセンターでは現場管理者を指し、オペレーターを管理する役割である。
コールセンターによってはエスカレーション対応のみをするSV等、各センターによってSVの役割定義は様々である。
スーパーバイザー・SV｜コンタクトセンター用語集
SVの主な役割
－業務運営管理と環境整備
－指標管理による品質／コスト管理（プロセス・業務改善）
－OPの指導、育成、労務管理
－応対品質の維持・向上
－業務支援マニュアルの完備、緊急時の対応
－顧客の声・ニーズの収集、把握
