1. ロジカルシンキングの考え方を身につける
2. MECE（ﾐｰｼｰ）の考え方を身につける
3. ロジックツリーの基本的な考え方を学ぶ
4. 最終的には「問題解決手法」を身につける
コールセンター収益向上につなげる論理的思考
①論理的思考を学ぶ
②課題や演習を通して習得を目指す
■論理的思考
－ 論理的思考とは？
－ 論理的思考に求められるもの
－ 論理的思考の流れ
■ウォーミングアップ（頭の柔軟体操）
－ 課題
－ 具体的イシューの落とし込み
－ 演繹法と帰納法
■ロジカルシンキングと問題解決力を身につける
－ ロジカル・シンキングとクリエイティブ・シンキング
－ MECEの（ミーシー）の考え方
－ 課題
■ ロジックツリー
－ ロジックツリー 基本形
－ ロジックツリー 活用例
－ ロジックツリー 注意点
－ Wｈｙ？のロジックツリーの活用
－ How のロジックツリーの例
■ フレームワーク実践編
－ フレームワークの活用
－ ビジネスフレームワークのMECE
－ 戦略立案の３C,４C
－ SWOT分析
－ マッキンゼーの組織の7Sモデル
－ 組織の7Sモデル
■ ロジックツリーの実践演習
－ 課題①
－ 課題②
－ 課題③
－ 課題④
■ビジネスシーンでの活用 解決策の立案とスケジュールの演習
－ 課題と演習①
－ 課題と演習②
■ ～ケーススタディの紹介～ 最悪のコンタクトセンターからの脱却
－ 事例紹介
■ ピラミッド・ストラクチャー
－ わかりやすい論理構成の大原則＝「ピラミッド構造で考える」
－ ピラミッドストラクチャーによる論理構成
－ ピラミッド・ストラクチャーの種類と事例
－ ピラミッド・ストラクチャーの原則
■ 総合演習
－ ロジカル・プレゼンテーション
－ 事例①
－ 事例②
－ 課題解決のステップのおさらい
※1日間（8時間）の研修目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
