アップセル（up-sell）
顧客が求める商品・サービスよりもワンランク上の商品を勧め、顧客了解のもと販売すること。
顧客の購買理由や背景を理解したうえで、適切なアップグレードを提案すれば、顧客は納得する。
顧客情報や各種商品情報をデータベース化することで初めて実現可能となる。
アップセルとは｜コンタクトセンター用語集
アップセルのポイント
－「顧客のニーズを満たす」ことを前提とする。単価が高い商品を勧めるだけでは「押し売り」との印象が残りかねない。
－ アップセルをおこなう際は、お勧めする根拠や背景を具体的に説明する。
－ 顧客にとって具体的なメリットを伝えることで納得度が高まる。
