業務仕様書（SOW：Statement Of Work ）
サービスや役務に関する内容や範囲、成果物や目標値、関係者の権限などを整理した合意文書のこと。
業務仕様書（SOW)とは｜コンタクトセンター用語集
サービスレベルアグリーメント（SLA）との違い
サービスレベルアグリーメント（SLA）との違い
－ 業務仕様書 ⇒ 契約書に基づいた実際の業務の詳細やプロセスを重視
－ SLA ⇒ 求められるパフォーマンス指標とその目標値を明確化
※ ⇒ サービルレベル合意文書（SLA)
業務仕様書（SOW）の項目例
JOBの各職位の役割と組織体制（SVとOPの比率など）
クライアントとダスキンが合意した成果指標、プロセス指標やその指標などをまとめた報告書
クライアントとダスキンが合意した担当業務やシステムなどの権限
