ニーズとウォンツを強化する「きく」「はなす」 〈実践編〉
理解したお客さまのニーズとウォンツをもとに、トークスキルを向上させる。
① 応酬話法のテクニックを理解する
② お客様の「NO」に対する切り返しの方法を理解する
③ 伝わる「はなしかた」を習得する
■ オリエンテーション
－ 研修の目的、進め方
－ 講師・受講生自己紹介
■ 応酬話法を身につける
－ 応酬話法とは
－ オウム返し法
－ YES BUT、YES AND 法
－ 質問話法
－ 置換法
－ 事例話法
■ お客様の「NO」を理解する
－ 〈ワーク〉お客様の「NO」の抽出
－ グループ発表
－ 講師フィードバック
■ 「NO」に対する切り返しトーク考案
－ お客様の心理
－ グループワーク
－ 発表
－ 講師フィードバック
■ ロールプレイング実践
－ ロールプレイング
－ 講師・相互フィードバック
■ まとめ
－ まとめ／質疑応答
－ 自己宣言
※1日（4時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
