店舗向け診断(ミステリーショッパー)

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【店舗向け診断(ミステリーショッパー)とは】

JBM調査員がお客様役となって、店舗や店頭窓口での接客応対(ミステリーショッパー)を診断します。
評価項目にそって点数づけし、強み・改善点をコメント評価します。
応対者個人のレベルにあわせた診断は、今後の応対者育成に活用していただけます。
 
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貴社にあわせてご提案いたします。まずはご相談ください。
 
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汎用的な評価項目の例です。
診断は、「10項目×5段階評価」の100点満点として点数付をおこないます。
評価項目は、ご相談のうえカスタマイズすることもできます。
また、貴社に評価項目やモニタリングシートが準備されている場合は、その項目を使って診断することも可能です。
 
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Aは各応対者個人に対する診断結果シートです。

※フォーマットは変更することがあります。
 またカスタマイズすることも可能です。


B・Cはオプションとなり、ご要望に応じて作成いたします。各個人の応対傾向だけでなく、センター全体の強み・改善点、応対傾向等を把握することができます。
他社比較調査と合わせることで、自社をより客観的に把握することができます。