「JBM通信」をご愛読いただいているみなさま、こんにちは。
「JBM通信」では人材育成に関する様々な情報をタイムリーに、みなさまへお届けしてまいります。
引き続きご愛読いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
今回のトピックスはこちらです。
■トピックス━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.【公開研修】2019年、好スタートを飾る1月開催の公開研修
2.【無料セミナー】ホワイトクリスマスの前に、ホワイト企業認定について学びましょう。
3.【Emotion Tech】顧客体験マネジメントを実行支援！
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1.【公開研修】2019年、好スタートを飾る1月開催の公開研修
セゾンパーソナルプラスの公開研修のお知らせです。
今回も東西1つずつ、2019年1月開催の公開研修をご紹介します。
＜大阪エリア：2019/1/17（木）13:00～17:00＞
「究極のアウトプット型リーダーシップ研修～インバスケット～（半日）」
リーダー・新任管理職・上級管理職などあらゆる階層で、問題の的確な優先順位付け、判断する力を身に付けたい方のための特別講座です。
＜東京エリア：2019/1/30（水）13：30～17：00＞
「高齢者応対実践研修（半日）」
少子高齢化がコンタクトセンターに与える影響、高齢者の特徴を理解したコミュニケーション法などを、実践を交えながら解説します。
応対者はもちろん、高齢者応対を指導する方などにも参加いただけます！
2.【無料セミナー】ホワイトクリスマスの前に、ホワイト企業認定について学びましょう。
セゾンパーソナルプラスの公開研修のお知らせです。
今回はホワイトマーク関連の無料セミナーを2つご紹介します。
開催まで残り1か月ほど。お申し込みはお早めに♪
＜東京エリア：2018/11/28（水）14：00～17：00＞
「国のお墨付きホワイト企業認定
～ホワイトマーク（厚生労働省）/くるみん（厚生労働省）～とは」
＜東京エリア：2018/11/29（木）15：00～17：00＞
「国のお墨付きホワイト企業認定、健康経営優良法人（経済産業省）とホワイトマーク（厚生労働省）とは」
3.【Emotion Tech】顧客体験マネジメントを実行支援！
こんにちは、MJです。
今回は"顧客体験マネジメント"のためのプラットフォーム「Emotion Tech」をご紹介します。
・お客様の声を経営や事業運営に活かして行きたいが、どう始めればよいか迷っている。
・調査やデータ分析に割く人的リソースが無く困っている。
・お客様ロイヤルティの改善を行いたいが、組織を動かし始めるきっかけが欲しい。
そのような企業の課題にお応えするクラウドシステムです。
活用が叫ばれて久しい新顧客ロイヤルティ指標「NPS®」の説明も載ってます。
都度見ていないと、どうやって評価するのか忘れてしまいます。
何段階評価だっけとか、何から何を引くんだっけとか、そもそも何だっけとか・・。
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