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コールセンター運営のカギはスクリプトにあり！
応対品質を向上させるスクリプトとは？
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日々たくさんの電話を受けたり、発信したりするコールセンター。
対応件数を増やしながら応対品質を向上させるには、どのような工夫をすべきなのでしょうか。
今回はオペレーター教育において非常に重要な「スクリプト」を使って、どのように応対品質の向上を図るのか、詳しく解説していきます。
【コラムを読む】
https://jbmhrd.co.jp/blog/callcentre/column_046.html
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