みなさん、こんにちは。
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「JBM通信」では人材育成に関する様々な情報をタイムリーにお届けしてまいります。
引き続きご愛読いただきますよう、よろしくお願いいたします。
今回のトピックスはこちらです。
■トピックス━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1.【TAMAのワンポイントレッスン】『お茶出し』から仕事の奥深さを学ぼう！
2.【公開セミナー情報】お盆中でもお申込み受付中！JBMのセミナー情報です！
3.【Special】プロジェクトディスカッションプログラムをご案内します。
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1.【TAMAのワンポイントレッスン】『お茶出し』から仕事の奥深さを学ぼう！
「お茶出し」は、お茶やコーヒーなどの飲み物をお盆（トレイ）にのせて運び、来客中のお客様にお出しする仕事です。
この「お茶出し」は、今から1,000年以上前の中国（唐時代）の「喫茶去（きっさこ）」に由来すると言われている、大変歴史ある作法です。
「お忙しい中わざわざ私たちの会社まで足を運んでいただいて、ありがとうございます」
「どうぞごゆっくり、おくつろぎくださいませ」
というおもてなしの心を、適切なビジネスマナーでお客様に伝えることで、お客様との関係構築につなげていくための、とても大切な仕事の一つといえます。
以前は、「お茶出しは女性の仕事」「新入りの仕事」「事務方の仕事」などのような価値観が強かったこともあり、特に男性の方は、新人研修で教わったきりの方や、そもそも教わっていないという方が多いかもしれません。
しかし今では、男女や職種、職歴などの枠を超え、新入社員研修のみならず、通常のビジネスマナー研修などでも、「お茶の入れ方」や「お茶の出し方」を学ばせる会社も多いと聞きます。
2.【公開セミナー情報】お盆中でもお申込み受付中！JBMのセミナー情報です！
JBMの公開セミナーのお知らせです。
少人数の参加なら、集合研修を実施するよりオトクです。
気になるテーマは要チェックです！
＜東京開催（港区）＞
★締切間近！お急ぎ下さい！
□8/25 マーケティング基礎講座
□8/31 組織を成果に導くリーダーとしてのダイアログ(対話)力向上講座
□9/4 ハラスメントの基準とそれぞれの立場での取組
☆お申込み好評受付中！
□9/12 インバスケット研修
□9/21 ハードクレームのスキル体得
□9/27 アサーティブコミュニケーション研修
□10/4 営業・販売に即活かせる！コミュニケーション力向上セミナー
□10/18 経営に認められるコンタクトセンターの創り方
□10/27 ケースメソッド教授法で学ぶ「パワーハラスメントの対応」
＜大阪エリア（大阪市）＞
★締切間近！お急ぎください！
□9/20、10/19、11/21 セット割引！コールセンターSV/リーダー養成プログラム≪STEP1〜3セット≫
（1STEPのみの参加も承ります）
☆お申込み好評受付中！
□9/21 コンタクトセンター向け応対指導力強化研修
NEW！□12/8 高齢者応対実践研修
3.【Special】プロジェクトディスカッションプログラムをご案内します。
プロジェクトディスカッションとは、「ディスカッション」と「実践検証」を交互に行いながら、都度、メンバー内で課題感を共有し、話し合いの中で必要なルールの策定を実施していく実践型プログラムです。
それぞれの頭の中だけにある（暗黙知）ルールを明確にし（形式知化）、その統一に向けた運用方法を策定し、実践につなげていきます。
「通常の研修ではなかなか効果が表れない」
「メンバーの中にある”もやもや感”を解消させたい」
「みんなが納得いくルールや行動規範を作りたい」
そのようなお悩みを抱えていらっしゃる人事・育成担当のみなさま必見です。
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次回配信もお楽しみに♪
このメールは、セゾンパーソナルプラスのスタッフと名刺交換をした方や、セミナーなどを受講いただいた方に配信しています。
