【eラーニング・研修動画販売】店舗でのクレーム対応②
研修概要
店舗にてクレームが起きた際、お客様の満足度をマイナスからプラスに変えるために、クレーム応対のプロセスと応対に必要な5つのスキル（謝罪、傾聴、質問・確認、説明・提案、クロージング）を学びます。
サンプル視聴
収録時間
0:29:03
収録内容詳細
・共通オープニング（0:01:29）
・クレーム応対のプロセス（0:06:06）
・クレーム応対に必要な5つのスキル（0:28:42）
・クロージング（確認テストの案内）（0:29:03）
研修動画コンテンツご利用方法
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