【eラーニング・研修動画販売】店舗でのクレーム対応①

店舗でのクレーム対応①

研修概要

店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。
また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント(身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い)を学びます。

サンプル視聴

収録時間

0:28:07

収録内容詳細

・共通オープニング(0:02:37)
・クレームの理解(0:15:53)
・満足度を低下させないための5つのポイント(0:26:05)
・クロージング(まとめ&確認テストの案内)(0:28:07)

研修動画コンテンツご利用方法

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