また、お客様の満足度を下げないための5つのポイント（身だしなみ、表情、立ち居振る舞い、声の表情、言葉遣い）を学びます。
【eラーニング・研修動画販売】店舗でのクレーム対応①
研修概要
店舗における対面のクレーム対応の手法を学びます。クレームとは何か、どのように受け止めたら良いかを考えます。
サンプル視聴
収録時間
0:28:07
収録内容詳細
・共通オープニング（0:02:37）
・クレームの理解（0:15:53）
・満足度を低下させないための5つのポイント（0:26:05）
・クロージング（まとめ＆確認テストの案内）（0:28:07）
研修動画コンテンツご利用方法
用途に応じて、『定額制（管理機能あり）』『買い切り（動画データ購入）』をお選びいただけます。
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