【集中育成コース】 SV・管理者養成研修 STEP3<応用知識編>

コンタクトセンター(コールセンター)のマネジメントに関する事項等、管理者層・SVが習得すべき応用的な知識の習得を図る


①ビジネスライティング、コミュニケーション、要員配置、VOCについての強化・習得をはかる
②実践ワーク等を通じて体得する


■オリエンテーション

■ビジネスライティング

■コミュニケーション:活用実践

■チームビルディング

■要員配置計画

■VOC(顧客の声)

■研修の総まとめ
・理解度チェックテスト
・次年度研修概要案内
・実践に向けた事後課題
・グループ内自己宣言
・まとめ・質疑応答


※3日(7時間×3回)研修の3回目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



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