クレーム応対Eメール作成研修｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

お客様からのクレームメールからニーズや思いを読み取り、受け止め方やお詫びポイントについて理解する

①お客様のメールからニーズや思いを読み取る

②メール作成のポイント（お詫びポイント、分かりやすい文書作成）を理解する

③電話応対とメール応対の違いや、それぞれのメリット・デメリットを理解する

■ オリエンテーション　

・講師自己紹介

・本研修の目的と研修の進め方　　　

・受講生自己紹介

■ お客様満足の考え方

■ メール応対と電話応対の違い

■ お客様の気持ちを読み取る

・お客様のニーズを知る

・メールを分解する

・受け止める

・行間を読み取る（潜在ニーズ）　　　

■ お詫びメール作成のポイント

・お詫びメールのポイント

・全体構成

・お詫びのポイント

・分かりやすい文章

■ 総合ワーク

・事例にもとづいたメールの作成・発表　　　　　　

・講師・相互フィードバック

■ 質疑応答・まとめ

・質疑応答

・まとめ

※1日（6.5時間）研修のカリキュラム例です。

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。

クレーム応対Eメール作成研修