目的

お客様に共感しながら正確にニーズを把握し、「お客様によりそった応対」を目指す。


ポイント

① お客様に「共感」することを理解する
② お客様の「ニーズを把握」する方法を理解する


カリキュラム

■ オリエンテーション　　　　　
－ 本講座の目的と進め方
－ 講師・自己紹介

■ 振り返り　　　　　　　　
－ 電話応対の基礎を見直す
－ 今までに応対した事例を振り返る　　　　　

■ お客様に共感する
－ 傾聴スキルのブラッシュアップ
－ お客様を観察する　　
－ 共感力を高めるプラスαの一言

■ お客様のニーズを把握する
－ ニーズ把握とは
－ 質問と確認

■ 総合ロールプレイング
－ ケーススタディ ①
－ ロールプレイング実践　　　
－ 講師・相互フィードバック　　　　　　
－ ケーススタディ ②
－ ロールプレイング実践
－ 講師・相互フィードバック　　　　　　　　　

■ まとめ
－ まとめ
－ 質疑応答


※1日間（7時間）研修のカリキュラム例です。
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください。


お問い合わせ

 

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
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