＜初級＞基礎スキル習得研修【STEP②】｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コンタクトセンター（コールセンター）における応対のプロ、SVのサポート役として支援に必要な基本的知識・スキルを習得する

①オペレーターの応対支援と指導を行うために必要な基本的知識・スキルを習得する

②顧客サービスの知識、クレーム応対、ビジネスライティングの基礎を習得する

■オリエンテーション

■コミュニケーション振り返り

■リーダーシップ（基礎）

・＜ワーク＞リーダーの役割

・リーダーシップを発揮するためのポイント

・事例研究

・＜ワーク＞ケーススタディ

■顧客サービスの基礎知識

・顧客サービスとは

・良質な顧客サービス提供のためのポイント

・事例研究

・＜ワーク＞より良い顧客サービスの展開に向けて

■一次クレーム応対

・＜ワーク＞クレーム応対で注意していることの共有

・クレーム応対の基礎知識

・＜ワーク＞クレーム応対実践

■ビジネスライティング基礎知識

・＜ワーク＞ビジネス文章作成での注意点共有

・ビジネスライティングとは

・ビジネス文章作成のポイント

・＜ワーク＞ビジネスライティング演習

■事後実践に向けて

・研修全体の振り返りと事後課題の説明

・実践に向けての自己宣言

・まとめ／質疑応答

※2日間（7時間×2日）研修の2日目です

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください

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