チームビルディング・モチベーション管理研修｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

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目的

コンタクトセンターの管理者層がチームのリーダーとしての認識を新たにし、チーム管理実践行動強化を目指す

ポイント

①自身の役割、求められるリーダー像とチーム構築要素を理解する

②チーム全体、メンバー個々の管理とアプローチ方法を学ぶ

③自身が想い描くチーム＆リーダー像を具体化し、現場で実践できるよう行動変容を促す

カリキュラム

■オリエンテーション

・講師自己紹介/受講生自己紹介

・本研修の目的と研修の進め方

■チーム強化に求められる要素

・チームとは

・電波塔組立ゲーム

・理想のチームに必要な要素

■チーム強化へのコミュニケーション

・トランプゲーム

・コミュケーションの理解

・4つの図形ゲーム

・能動的なコミュニケーション

・月脱出ゲーム

・チームでのコンセンサス

■チームビルディングゲームのトライアル

・街のモニュメントを完成させろ

・理想のチームに必要な要素の振り返り

・理想のリーダーとコミュニケーション

（日常会話と成長会話）

■リーダーの役割と期待されている行動《0.75ｈ》

・リーダーが担う役割と実践すべき行動と求められるリーダー像

・リーダー行動のセルフチェック

■オペレーターの人材育成とモチベーション管理

・人材育成のPDCA　　

・モチベーションと行動変容

・チーム全体とメンバー個々への働きかけ

■オペレーターとの成長会話

・脳の基本原則

・学習の4段階

・言葉の力と体験

・フィードバック指導の基本と実習

■オペレーターへのアプローチ

・アプローチ①朝の周知（チーム全体の鼓舞）

・アプローチ②ラウンド時の声掛け指導（メンバー個々の成長促進）

■理想のチームと今後の実践

・ワーク_自身のチームをどのようなチームにしていきたいか？

・ワーク_自身が想い描く理想のリーダー像は？

・ワーク_そのために必要な行動は何か？

■今後のセンター内での取り組みに向けて

・今後に向けて自己宣言

・研修のまとめ＆質疑応答

・講師からのエール

※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください

お問い合わせ

※お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください