応対力強化研修（インバウンド）【STEP②】
応対品質を強化するための知識・スキルを習得する。また、応対トークに関わるツールを作成できるようになる
①STEP①の振り返り強化をおこない、さらに実践ロールプレイングを通して強化をはかる
②環境改善として、評価基準の改訂基礎を学ぶ
■オリエンテーション
■前期中間課題実践状況の共有
■フィードバック 実践
・＜ワーク＞中間課題の振り返り
・コーチングスキルの強化
・ティーチングとロールプレイング指導
・面談指導の目的とポイント
・＜ワーク＞モニタリング結果を用いた面談指導
■環境改善：評価基準の改訂 基礎
・評価基準の改訂の目的と手法
・＜ワーク＞評価基準の改訂
■後期中間実践に向けて
・今後のプログラムと後期中間課題の説明
・まとめ／質疑応答
※3日間（7時間×3日）研修の2日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
