応対力強化研修（インバウンド）【STEP①】
応対品質を強化するための知識・スキルを習得する。また、応対トークに関わるツールを作成できるようになる
①インバウンドにおける、応対力について考え、必要な知識やスキルを学ぶ
②基本応対の強化、モニタリングフィードバックの基礎について理解を深める
■オリエンテーション
■インバウンドとは
・コンタクトセンタの役割
・応対品質とCRM
■応対力とは
・応対力の考え方（評価基準）
・応対品質強化（トレーニング手法）
-基本応対
-聴くスキル
-話すスキル
・CRM強化（トレーニング手法）
-問題解決
-コンサルティングセールス（アップセル・クロスセル）
■モニタリング・フィードバック：基礎
・指導の目的と場面
・モニタリングの必要性
・＜ワーク＞モニタリング
・様々な指導手法
・モニタリング・フィードバックの進め方
・＜ワーク＞モニタリング・フィードバック
■前期中間実践に向けて
・今後のプログラムと前期中間課題の説明
・まとめ／質疑応答
※3日間（7時間×3日）研修の1日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください
※お電話の場合は「06-7660-2171」までお問い合わせください
