オペレーター向け:応対力強化研修(インバウンド)【STEP①】

応対品質を強化するための知識・スキルを習得する。また、応対トークに関わるツールを作成できるようになる


①インバウンドにおける、応対力について考え、必要な知識やスキルを学ぶ
②基本応対の強化、モニタリングフィードバックの基礎について理解を深める


■オリエンテーション

■インバウンドとは
・コンタクトセンタの役割
・応対品質とCRM

■応対力とは
・応対力の考え方(評価基準)
・応対品質強化(トレーニング手法)
-基本応対
-聴くスキル
-話すスキル
・CRM強化(トレーニング手法)
-問題解
-コンサルティングセールス(アップセル・クロスセル)

■モニタリング・フィードバック:基礎
・指導の目的と場面
・モニタリングの必要性
・<ワーク>モニタリング
・様々な指導手法
・モニタリング・フィードバックの進め方
・<ワーク>モニタリング・フィードバック

■前期中間実践に向けて
・今後のプログラムと前期中間課題の説明
・まとめ/質疑応答


※3日間(7時間×3日)研修の1日目です
※ご要望等に応じてカスタマイズ可能です。ご相談ください



お電話の場合は「06-6356-8522」までお問い合わせください