コールセンター向け　アセスメントのご紹介｜人材育成・社員研修・eラーニングならセゾンパーソナルプラス

コールセンター向けのアセスメントとは？

コールセンターの品質向上・運用効率化に向けて、コールセンターのプロフェッショナルであるコンサルタントが、貴コールセンターに訪問し、弱点や課題を「見える化」し、必要な対策や解決に向けてのアドバイスを行います。

関係者へのヒアリングや関係資料・データを確認したうえで第三者視点でのアセスメントを実施し、現状を正確に把握、適切な改善方法につなげていきます。

コールセンターの「応答率」「生産性」「応対品質」など各種KPI指標は、担当部署から提出されるレポートだけでは必ずしも判断が出来ません。

センター内外の状況を第三者的視点から見ることが大切です。

アセスメントでは、以下の7つのポイントをもとにセンターの課題を洗い出します。

■ コンタクトセンター戦略（設立の目的、センターミッション、ビジョン、バリュー等）

■ システム管理（セキュリティ管理、データ・システム環境整備、最新のITソリューション等）

■ 全体管理（コールセンターに関する知識・スキル全般、マネジメント力全般等）

■ 人材管理（採用～教育～離職に至る過程、勤怠管理、人員配置、評価等）

■ 稼働管理（コール予測手法管理から、リアルタイムマネジメント管理、シフト管理等）

■ 生産性管理（AHTの最適化管理、各種KPI管理等）

■ 品質管理（モニタリング管理、クレーム・エスカレーション管理、評価等）

現場を実際に見て、課題を発見しアドバイスをいたします。

実際にセンターにご訪問し、担当者様から事前のヒアリングを行います。

現場ヒアリングと各種KPIのデータ分析を行うなど、さまざまな方法を組み合わせて、貴社のセンターの状況・課題を分析します。

その日のうちに簡単なサマリー報告を行い、後日詳しい分析結果と課題解決の提案を行います。

コンタクトセンター戦略／ システム管理／ 運用管理／ 人材管理／ 稼動管理／ 生産性管理／ 品質管理

専門家視点でのアセスメントを実施することで、現状を正確に把握し、適切な改善方法に繋げていきます。

500,000円（税込 550,000円）～

※拠点数や規模・チャンネル数によって変わります

※ ご指定場所へ訪問する際の交通費(実費）につきましては、ご負担をお願いしております。

～コールセンターの弱点や課題を把握し改善につなげる！～

当社ではコールセンター専門家で人材育成のプロである寺下薫講師の診断により、弱点や課題を「見える化」し、必要な対策のご提案を実施します。