業務要件定義書とは|コンタクトセンター用語集

センター設計に必要なリソース(人、プロセス、ツール)とスケジュール、その他の制約事項などを整理し、文章にまとめたもの。

業務用件定義の項目例

- 新JOB開始時期
- インバウンド、アウトバウンド

- 業務に必要とされる人材の採用条件
- 必要なスキルの条件

- 実施場所、営業時間、業務内容、人数と役割
- スタッフマネジメントとシフトの調整

- 使用システムの選定と費用<別紙参照>
- 施設、設備の費用負担(インハウスなど)

- 想定しているコストの負担方法
- 初期費用の負担内容や運営費用

- 業務要件定義の承認方法
- 業務プロセスの変更管理手順


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