CC用語集:【き】業務要件定義書

センター設計に必要なリソース(人、プロセス、ツール)とスケジュール、その他の制約事項などを整理し、文章にまとめたもの。


『業務内容の定義』
 - 新JOB開始時期
 - インバウンド、アウトバウンド

『人材マネジメント』
 - 業務に必要とされる人材の採用条件
 - 必要なスキルの条件

『運用管理方法』
 - 実施場所、営業時間、業務内容、人数と役割
 - スタッフマネジメントとシフトの調整

『システム・ファシリティ』
 - 使用システムの選定と費用<別紙参照>
 - 施設、設備の費用負担(インハウスなど)

『価格設定と支払モデル』
 - 想定しているコストの負担方法
 - 初期費用の負担内容や運営費用

『変更管理』
 - 業務要件定義の承認方法
 - 業務プロセスの変更管理手順