ES(Employee Satisfaction)=従業員満足
組織力を発揮するためには、そこで働く一人一人が会社、職場、仕事などに満足していることが重要という考え方。CS向上のためにはES向上が重要といわれている。

ESを調査するものを「ES調査」という。
コンタクトセンターでは、CS調査(顧客満足度調査)とともに重要視されている。