CC用語集：【す】ステークホルダー（利害関係者）

コールセンター（コンタクトセンター）に、自分のお客様の対応を委ねている組織のこと。
社内のコンタクトセンターのクライアントは、経営陣や、営業部門、企画部門など、顧客対応全体の方針を決定している組織（部門）といえる。
社外にコンタクトセンターを業務委託している場合は、業務を発注している会社（発注者）がクライアントとなる。



コンクとセンターサービスとステークホルダーの相関図

yougo3