CC用語集:【く】クライアント

コールセンター(コンタクトセンター)に、自分のお客様の対応を委ねている組織のこと。
社内のコンタクトセンターのクライアントは、経営陣や、営業部門、企画部門など、顧客対応全体の方針を決定している組織(部門)といえる。
社外にコンタクトセンターを業務委託している場合は、業務を発注している会社(発注者)がクライアントとなる。